Les renseignements sur cette page expliquent les mesures à prendre si vous souhaitez déposer une plainte. Cette page Web vous guidera vers la bonne ressource afin de vous aider à avoir une résolution de votre plainte le plus rapidement possible.
Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pendant ce processus si vous souhaitez obtenir une mise à jour de l’état d’avancement à tout moment.
Chez OneVest, nous prenons vos plaintes au sérieux et nous nous engageons à vous aider à résoudre votre plainte à notre propos ou au sujet du service que vous avez reçu.
Notre objectif est de prouver notre engagement inébranlable à préserver votre confiance en nous. Vos commentaires nous aideront également à continuellement améliorer la qualité des produits et services que nous offrons à vous et à d’autres clients. La meilleure façon de traiter votre plainte est de traiter la question dès quelle est soulevée. Même si vous ne remarquez pas le problème immédiatement, vous pouvez toujours communiquer avec nous à tout moment pour formuler votre plainte. Veuillez utiliser les options de contact fournies ci-dessous.
Si vous avez une plainte concernant nos services ou un produit, elle doit être soumise par écrit:
Par courriel à:
Par poste à:
OneVest
PO Box 1145
STN Central, Calgary, Alberta, T2P 2K9
Si votre plainte inclut une allégation d’inconduite ou d’acte répréhensible de la part de OneVest, elle sera transmise à notre département légal. Notre département légal doit examiner toute plainte qui allège une inconduite ou une violation des lois sur les valeurs mobilières applicables de la part de OneVest ou de ses employés.
Nous communiquerons la réception de votre plainte par écrit, le plus tôt possible, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci. Nous pourrions vous demander de fournir des précisions ou des renseignements supplémentaires pour nous aider à résoudre votre plainte. Nous fournissons habituellement notre décision par écrit, dans les 90 jours suivant la réception d’une plainte.
Si votre plainte concerne une activité de négociation d’action ou de conseil de OneVest ou de son représentant, vous pourriez être admissible au service de règlement des différends gratuitement et indépendant offert par l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) si:
Si nous ne vous communiquons pas notre décision dans les 90 jours, vous pouvez présenter votre plainte à l’OSBI en tout temps après la fin de la période de 90 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision, vous avez jusqu’à 180 jours après que nous vous ayons communiqué notre décision de porter plainte auprès de l’OSBI.
Les transmissions hiérarchiques peuvent être soumises par l’entremise du site Web de l’OSBI, par courriel à ombudsman@obsi.ca ou par téléphone au 1-888-451-4519. Pour en savoir plus sur l’OSBI, visitez www.obsi.ca.