L'information contenue sur cette page explique les étapes à suivre au cas que vous souhaitez soumettre une plainte. Cette page vous aidera à trouver le meilleur point de contact afin que votre plainte soit résolue aussi rapidement que possible.
Si vous souhaitez recevoir une mise-à-jour au sujet de votre plainte, veuillez contactez notre équipe de support à tous temps.
Chez OneVest, nous prenons vos plaintes à coeur et nous nous engageons à aider à résoudre vos plaintes au sujet de nous ou du service que vous avez reçu.
Notre objectif est de prouver notre engagement à préserver votre confiance en nous. Vos commentaires nous aideront également à améliorer continuellement la qualité des produits et services que nous vous offrons, ainsi qu'aux autres clients. La meilleure façon de soumettre votre plainte est de soulever le problème dès qu'il se présente. Même si vous ne remarquez pas le problème tout de suite, vous pouvez toujours nous contacter à tout moment pour porter votre plainte. Veuillez utiliser l'une des options de contact fournies ci-dessous.
Si vous avez une plainte au sujet de nos services ou de notre produit, elle devrait être soumisse par écrit:
Par courriel à:
Par poste à:
OneVest
PO Box 20163
Calgary RPO Calgary Place, AB, T2P 4J3
Si votre plainte comprend une allégation d'inconduite ou d'acte répréhensible de la part de OneVest, elle sera transmise au département de conformité. Le département the conformité examinera toute plainte alléguant une faute ou une violation des lois sur les valeurs mobilières applicables de la part de OneVest ou de ses employés.
Nous accuserons la réception de votre plainte par écrit dès que possible, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Nous pourrions vous demander de fournir des éclaircissements ou des informations supplémentaires pour nous aider à résoudre votre plainte. Nous fournissons normalement notre décision par écrit, dans les 90 jours suivant la réception d'une plainte.
Si votre plainte concerne une activité de négociation ou de conseil de OneVest ou de son représentant, vous pouvez être éligible au service gratuit et indépendant de règlement des différends fourni par l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) si:
Si nous ne vous communiquons pas notre décision dans ces 90 jours, vous pouvez déposer votre plainte auprès de l'OSBI à tout moment après la fin de la période de 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous avez jusqu'à 180 jours après que nous vous avons communiqué notre décision pour porter plainte auprès de l'OSBI.
Ces requêtes peuvent être soumises via le site Web de l'OSBI, par courriel à ombudsman@obsi.ca ou par téléphone au 1 (888) 451-4519. Pour plus d'informations sur l'OSBI, visitez www.obsi.ca.